Reklamation af robotstøvsuger: dine rettigheder i Danmark

Køber du en robotstøvsuger som privatperson i Danmark, har du 2 års reklamationsret efter købeloven. Retten gælder over for forhandleren, altså den butik der stod på kvitteringen, ikke over for producenten. Viser robotten sig at have en mangel, kan du kræve at butikken reparerer den eller bytter den til en fejlfri, og lykkes det ikke inden for rimelig tid, kan du kræve afslag i prisen eller pengene tilbage.

Det vigtigste at vide: butikken kan ikke opfylde sin pligt ved at give dig et telefonnummer til Roborock eller iRobot. Den kan godt selv sende robotten til producentens værksted, men ansvaret over for dig ligger hos butikken hele vejen.

Mønstret er veldokumenteret i danske Trustpilot-anmeldelser. En Roborock-kunde oplevede at hverken Skousen, Elgiganten, Power eller Roborock selv ville tage ansvaret for en fejl, og andre venter over en måned på reservedele uden at høre noget. En dansk kunde købte en Roomba j7 i Elgiganten der hverken ville lade, starte eller finde sin dock. Om iRobots egen support klager danske kunder over konstant optaget telefon og en Facebook-support der ikke svarer.

Flere mærker har ingen rigtig dansk serviceorganisation, og det er præcis derfor loven placerer ansvaret hos butikken. Lad dig ikke sende i ring: din modpart er den forhandler du betalte.

Optag en video af fejlen med telefonen, gerne flere gange så det er tydeligt at den ikke er et enkeltstående tilfælde. Gem kvittering eller ordrebekræftelse. Klag skriftligt, for eksempel på mail, så du har bevis for hvornår du reklamerede, og beskriv konkret hvad robotten gør og ikke gør. Reklamér så snart du opdager fejlen; du skal reklamere inden for rimelig tid efter at du har opdaget manglen.

Fejler robotten kort efter købet, taler formodningen for at fejlen var der fra starten, og så er det op til butikken at bevise det modsatte. Notér også hvad butikken svarer og hvornår, det får du brug for hvis sagen skal videre.

Afviser butikken din reklamation, og mener du stadig at du har ret, er næste skridt Center for Klageløsning under Nævnenes Hus. Det er den officielle danske klagevej for forbrugerkøb, og du opretter sagen online. Centret forsøger først at mægle mellem dig og butikken, og løser det ikke sagen, kan den fortsætte i Forbrugerklagenævnet.

Mange sager løses allerede når butikken kan se at du har dokumentation og mener det alvorligt. Derfor er den skriftlige reklamation og videoen af fejlen din bedste investering.

Køber du online eller på anden fjernsalg, har du derudover 14 dages fortrydelsesret fra du modtager varen. Den gælder uanset om robotten fejler eller ej, du må bare fortryde. Du må gerne pakke robotten ud og prøve den, som du ville kunne i en fysisk butik, men bruger du den mere end det, kan butikken trække et beløb for værdiforringelse.

Fortrydelsesretten er også dit sikkerhedsnet hvis du opdager at modellen kræver mere app og konto end du regnede med. Tjek derfor hvad der virker uden app inden for de 14 dage, og se vores Black Friday-guide for hvad du bør tjekke før store tilbudskøb.